Une commande commence à être préparée rapidement après la confirmation du paiement. Les possibilités d’annulation ou de modification dépendent donc de son état réel au moment où la demande est reçue.
I. Fenêtre de 24 heures
Une demande peut être présentée dans les 24 heures suivant la commande. Elle n’est réalisable que si le colis n’est pas encore entré en préparation, emballé ou remis au transporteur. L’existence de cette fenêtre ne suspend pas automatiquement le traitement logistique.
II. Éléments pouvant être modifiés
Avant le début de la préparation, belcrivo peut tenter de modifier :
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la quantité commandée ;
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la référence du produit ;
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l’adresse de livraison ;
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les coordonnées utiles au transporteur.
Pour protéger le paiement, certaines modifications importantes peuvent nécessiter l’annulation de la commande initiale et la création d’une nouvelle commande.
III. Comment transmettre la demande
Le client doit écrire à supportdesk@belcrivo.com ou appeler le +1 (410) 255-3690 en indiquant clairement le numéro de commande et la modification souhaitée. Les horaires du service client sont du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.
IV. Commande déjà en préparation
Dès que la sélection, le contrôle, l’emballage ou l’étiquetage a commencé, l’annulation et la modification ne sont plus garanties. Si le colis a été expédié, la commande ne peut plus être annulée. Le client peut attendre sa livraison puis demander un retour selon les délais applicables.
V. Paiement
Le montant est débité lors de la validation de la commande. Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est envoyé sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée. Après son émission, l’établissement bancaire peut prendre de 10 à 15 jours ouvrés pour afficher le montant.
Une tentative de paiement non finalisée ne déclenche pas la préparation. Le paiement doit être complété dans les 24 heures ; à défaut, la commande n’est pas traitée et peut être clôturée.
VI. Indisponibilité constatée après la commande
Si un article devient indisponible, belcrivo contacte le client par courriel. Le client peut accepter un produit de remplacement proposé ou demander le remboursement de l’article indisponible. Aucun remplacement n’est imposé.
VII. Expédition en plusieurs colis
belcrivo peut répartir une commande en plusieurs colis sans frais supplémentaires. Une expédition partielle ne signifie pas que les autres articles ont été annulés. Les informations de suivi permettent de distinguer chaque envoi.
Pour une commande déjà expédiée, les possibilités de retour sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.