La présente Politique de service définit les conditions générales applicables à l’utilisation du site belcrivo, à la consultation des produits, au passage des commandes et aux services associés. Elle vise à fournir aux clients des informations claires concernant leurs droits, leurs obligations et les modalités de fonctionnement de nos services.
I. Champ d’application
La présente politique s’applique à tous les utilisateurs visitant le site belcrivo ainsi qu’aux clients effectuant des achats de produits d’art de la table et de décoration textile proposés sur notre plateforme. En utilisant notre site ou en passant une commande, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique ainsi que les autres politiques applicables disponibles sur notre site.
II. Compte utilisateur
Les clients peuvent utiliser les services proposés par belcrivo avec ou sans création de compte selon les fonctionnalités disponibles sur le site. Lorsqu’un compte utilisateur est créé, les informations fournies doivent être exactes, complètes et régulièrement mises à jour afin de garantir une utilisation correcte des services.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion et doit prendre les mesures nécessaires pour empêcher tout accès non autorisé à son compte. Toute activité réalisée via son compte doit être effectuée conformément aux présentes conditions et aux réglementations applicables.
III. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
belcrivo s’engage à présenter des informations produits claires, précises et actualisées. Les descriptions, caractéristiques, dimensions, matériaux, couleurs et conseils d’utilisation sont fournis afin d’aider les clients à effectuer leur choix en toute connaissance de cause.
Les informations relatives aux stocks sont mises à jour régulièrement afin de refléter la disponibilité réelle des produits proposés sur le site.
Les prix affichés correspondent au montant total applicable avant validation de la commande. Ils comprennent les éléments nécessaires tels que la TVA applicable, les droits de douane éventuels et les frais d’importation pris en charge par belcrivo. Aucun montant supplémentaire lié à ces éléments n’est demandé après la confirmation de la commande.
IV. Commandes
Toute commande validée sur le site constitue une demande d’achat des produits sélectionnés par le client. Après confirmation du paiement, belcrivo procède au traitement de la commande conformément aux informations fournies lors de l’achat.
Un courriel de confirmation est envoyé afin de récapituler les informations essentielles relatives à la commande, notamment les produits sélectionnés, le montant payé et les informations nécessaires au suivi.
V. Livraison
belcrivo organise la préparation et l’expédition des commandes conformément aux informations indiquées dans la Politique de livraison. Les commandes sont préparées selon les délais prévus et livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la validation. Les informations relatives aux zones desservies, aux délais de préparation, aux délais de transport, aux frais de livraison et au suivi des colis sont détaillées dans la Politique de livraison.
VI. Retour et remboursement
belcrivo propose des solutions de retour et de remboursement conformément aux conditions applicables aux produits achetés. Les modalités concernant les délais de retour, l’état des produits, les frais éventuels, les procédures de demande et les délais de remboursement sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
VII. Droit de rétractation
Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation prévu par la réglementation française. Ce droit permet d’annuler un achat à distance dans les conditions et délais prévus par la loi, sans avoir à fournir de justification. Les modalités d’exercice, les conditions de retour et les règles de remboursement liées à ce droit sont détaillées dans le Droit de rétractation.
VIII. Politique d’échange
belcrivo traite les demandes d’échange selon les conditions définies pour chaque situation. Lorsqu’un changement de produit, de modèle ou de préférence est demandé, les modalités applicables, les conditions de retour et les solutions disponibles sont précisées dans la Politique d’échange.
IX. Annulation et modification de commande
Les demandes d’annulation ou de modification peuvent être prises en compte selon l’état d’avancement du traitement de la commande. Les conditions relatives aux délais de demande, aux modifications possibles, au remboursement et aux commandes déjà préparées ou expédiées sont détaillées dans la Politique d’annulation et de modification de commande.
X. Paiement
belcrivo accepte uniquement les moyens de paiement indiqués lors du processus de commande. Les informations relatives aux cartes acceptées, aux conditions de débit, à la sécurité des transactions et aux modalités de remboursement sont disponibles dans la Politique de paiement.
XI. Litiges et droit applicable
belcrivo respecte les lois et réglementations applicables en France, notamment les règles relatives à la protection des consommateurs ainsi que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).
En cas de différend relatif à l’utilisation du site, à une commande ou aux services proposés, belcrivo privilégie une résolution amiable avec le client avant toute autre démarche.
La présente politique est régie par les dispositions applicables du droit français. belcrivo se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de refléter les évolutions légales, réglementaires ou opérationnelles. Toute modification importante sera communiquée aux utilisateurs lorsque cela sera nécessaire.
XII. Confidentialité et protection des données
La protection des données personnelles des utilisateurs constitue une priorité pour belcrivo. Les données collectées lors de la navigation, de la création d’un compte, de la commande ou des échanges avec le service client sont traitées conformément aux exigences du RGPD.
Les informations relatives à la collecte, l’utilisation, la conservation, la sécurité des données et les droits des utilisateurs sont détaillées dans la Politique de confidentialité et cookies.
XIII. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site belcrivo, notamment les textes, images, visuels, logos, éléments graphiques, descriptions produits et contenus éditoriaux, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification, distribution ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite sans accord préalable de belcrivo.
XIV. Limitation de responsabilité
belcrivo met en œuvre les moyens nécessaires pour assurer le bon fonctionnement du site, l’exactitude des informations publiées et la qualité des services proposés.
Toutefois, belcrivo ne peut être tenu responsable des événements indépendants de sa volonté, notamment les interruptions temporaires du site, les problèmes liés aux réseaux de communication ou les événements affectant les services de transport.
L’utilisation des produits doit respecter les instructions fournies dans les fiches produits ainsi que les recommandations d’entretien et de sécurité applicables.
XV. Modification des conditions de service
belcrivo se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de service afin de tenir compte des changements réglementaires, techniques ou commerciaux.
Les utilisateurs seront informés de toute modification significative lorsque celle-ci aura un impact sur leurs droits ou leurs obligations. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de l’utilisation du service concerné.
XVI. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de service, une commande, un produit ou un service associé, vous pouvez contacter belcrivo aux coordonnées suivantes :
E-mail : supportdesk@belcrivo.com
Téléphone : +1 (410) 255-3690
Adresse : 232 Camellia Dr, Brazoria, TX 77422, États-Unis
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.