Les verres à vin, théières, mugs, gaiwans et bols nécessitent une attention particulière pendant le transport. Si un produit arrive cassé, ébréché, fissuré, déformé ou différent de celui commandé, belcrivo prend en charge la recherche d’une solution.
I. Vérification à la réception
Le destinataire est invité à observer l’état extérieur du colis. Si une détérioration importante est visible, il peut la signaler au transporteur et prendre des photos avant l’ouverture. Cette vérification facilite l’enquête mais son absence ne supprime pas les droits légaux.
Les matériaux d’emballage, les séparateurs, l’étiquette de transport et les produits concernés doivent être conservés jusqu’à la réponse du service client.
II. Signalement
Pour un traitement rapide, le problème peut être signalé dans les 30 jours suivant la réception à supportdesk@belcrivo.com. Ce délai de service ne réduit pas la garantie légale de conformité de deux ans lorsqu’elle s’applique.
Le message doit, si possible, comprendre :
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le numéro de commande ;
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la désignation du produit ;
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une description concise du problème ;
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des photographies de l’article, de son emballage et de l’étiquette du colis ;
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une courte vidéo lorsque le défaut ne peut pas être montré clairement sur une photo.
III. Produit cassé ou endommagé
Après examen, belcrivo peut proposer le remplacement du même article, son remboursement ou une autre solution acceptée par le client. Si un retour est nécessaire, une étiquette prépayée est fournie. Les frais de retour et de nouvelle expédition sont à la charge de belcrivo.
Le produit endommagé doit être retourné lorsque belcrivo le demande. Il ne doit pas être utilisé s’il présente un bord coupant, une fissure, un éclat, une déformation du métal ou une surface susceptible de compromettre la sécurité alimentaire.
IV. Produit incorrect
En cas d’erreur de référence, de modèle ou de quantité, belcrivo transmet les instructions et l’étiquette permettant de retourner l’article reçu. Le client n’a aucun frais à avancer. Le bon produit est expédié s’il est disponible ; sinon, le montant correspondant est remboursé.
V. État du colis non responsable du client
Le client ne supporte pas le risque d’une casse survenue avant la remise du colis. Une enquête avec DHL, UPS ou FedEx peut être ouverte, mais elle ne transforme pas le client en responsable de l’incident.
VI. Délai de résolution
belcrivo informe le client de l’avancement lorsque des vérifications logistiques sont nécessaires. Une fois un remboursement validé, il est émis sur la carte d’origine ; son affichage peut prendre de 10 à 15 jours ouvrés selon la banque.
Les éléments absents d’un ensemble suivent une procédure distincte. Pour plus de détails, consultez Articles manquants et ensembles incomplets. Les droits applicables aux défauts de conformité sont décrits dans la Garantie légale de conformité.