belcrivo permet le retour des produits pendant une période totale de 30 jours calendaires à compter de leur réception. Cette période comprend le droit légal de rétractation des 14 premiers jours, puis un délai commercial supplémentaire du 15e au 30e jour. Ces deux régimes ont des conditions de frais distinctes.
I. Point de départ du délai
Le délai commence le lendemain de la prise de possession du produit par le client ou par un tiers désigné, autre que le transporteur. Lorsqu’une même commande est remise en plusieurs colis, le délai applicable aux produits concernés commence à la réception du dernier colis lorsque la loi le prévoit.
II. Retour pendant les 14 premiers jours
Le client peut notifier sa décision sans avoir à fournir de motif dans les 14 jours suivant la réception. belcrivo fournit une étiquette prépayée et prend en charge les frais de retour. L’étiquette n’est pas déduite du remboursement.
Après la notification, le produit doit être expédié au plus tard dans les 14 jours. Le retour des frais de livraison standard initiaux est effectué conformément au droit de rétractation. Aucun service de livraison accélérée n’est proposé.
III. Retour du 15e au 30e jour
Du 15e au 30e jour suivant la réception, belcrivo accepte un retour commercial pour changement d’avis. Une étiquette de retour est fournie afin d’assurer l’acheminement vers la bonne installation. Son coût, communiqué avant la confirmation du retour, est à la charge du client et déduit du remboursement.
Les retours motivés par un défaut, une casse pendant le transport, un article incorrect ou une commande incomplète restent pris en charge par belcrivo.
IV. État attendu du produit
Le produit peut être déballé et examiné. Un essai bref, limité à ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, est admis. Le produit ne doit pas avoir été lavé, utilisé de manière prolongée, taché, rayé, ébréché, déformé ou imprégné d’une odeur.
Les accessoires, notices et éléments d’un ensemble doivent être complets. Pour le délai commercial du 15e au 30e jour, l’emballage d’origine doit être conservé. Pendant le délai légal, l’absence d’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation ; un emballage offrant une protection équivalente doit néanmoins être utilisé et une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte.
Un set de couverts retourné pour changement d’avis doit être renvoyé dans son ensemble. Il en va de même pour tout produit vendu sous la forme d’un lot indivisible.
V. Demande de retour
La demande peut être effectuée au moyen du formulaire en ligne ou par courriel à supportdesk@belcrivo.com. Elle doit indiquer le numéro de commande, les articles concernés et, lorsque le retour résulte d’un problème, joindre des photos ou une vidéo utile.
Après vérification, belcrivo communique l’étiquette et les instructions. L’adresse de retour dépend du traitement logistique du produit et est donc transmise par le service client. Le transporteur indiqué sur l’étiquette doit être utilisé afin que le colis soit suivi correctement.
VI. Contrôle du retour
À réception, belcrivo contrôle généralement le colis sous 1 à 3 jours ouvrés. Le contrôle porte sur l’identification du produit, son état, la présence des éléments annoncés et la conformité du retour avec le motif déclaré.
VII. Calcul du remboursement
Le remboursement porte sur le prix effectivement payé pour les articles acceptés et, lorsque les règles applicables le prévoient, sur les frais de livraison standard initiaux.
Pour une rétractation légale partielle durant les 14 premiers jours, aucun nouveau frais de livraison n’est créé rétroactivement du seul fait que le montant conservé passe sous 94,38 €.
Pour un retour commercial partiel entre le 15e et le 30e jour, si la valeur des articles conservés devient inférieure à 94,38 €, le montant standard de 7,09 € est déduit du remboursement. Si les articles conservés atteignent encore 94,38 €, la livraison reste gratuite.
VIII. Délai et moyen de remboursement
Une fois le retour contrôlé, le remboursement est transmis pour traitement dans un délai habituel d’un jour ouvré. Il est effectué sur la carte Visa, Mastercard ou American Express utilisée lors de la commande.
Selon l’établissement bancaire, l’inscription du montant sur le compte peut prendre de 10 à 15 jours ouvrés après son émission. Ce délai bancaire est distinct du délai interne de contrôle. Si le montant n’apparaît pas après ce délai, le client peut contacter belcrivo.
IX. Produits endommagés ou non conformes
Les frais de retour et de nouvelle expédition liés à un défaut, une casse de transport, une erreur d’article ou un élément manquant sont supportés par belcrivo. Une solution peut prendre la forme d’un remplacement disponible, d’un complément de commande ou d’un remboursement selon la situation.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas la garantie légale de conformité. Pour plus de détails sur les 14 premiers jours, consultez le Droit de rétractation. Pour les défauts couverts au-delà de 30 jours, consultez la Garantie légale de conformité.