Le service après-vente belcrivo accompagne les clients pour les questions de livraison, de produit, de paiement, de retour, de remboursement et de garantie.
I. Coordonnées
Courriel : supportdesk@belcrivo.com
Téléphone : +1 (410) 255-3690
Adresse de contact : 232 Camellia Dr, Brazoria, TX 77422, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.
L’adresse de retour n’est pas nécessairement l’adresse de contact. Elle est communiquée avec les instructions et l’étiquette correspondant au produit.
II. Informations à fournir
Afin d’identifier rapidement le dossier, le message doit comporter, selon la situation :
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le nom utilisé pour la commande ;
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le numéro de commande ;
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l’adresse électronique ou le téléphone associé ;
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le produit concerné ;
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une description factuelle de la demande ;
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les suivis, photographies ou vidéos utiles.
Il est déconseillé d’envoyer un numéro complet de carte bancaire ou un code de sécurité.
III. Livraison et suivi
Pour un colis retardé ou sans mise à jour, belcrivo interroge DHL, UPS ou FedEx. Si le suivi indique une livraison non reçue, une recherche est ouverte et le client est tenu informé. La perte confirmée donne lieu à une nouvelle expédition disponible ou à un remboursement, sans coût pour le client.
IV. Produit reçu
Une casse, un article incorrect ou un élément manquant peut être signalé avec des photos ou une vidéo. Le service vérifie la préparation et organise, selon la situation, un retour prépayé, un remplacement, un complément ou un remboursement.
Pour une demande de conformité au-delà du délai de retour commercial, le dossier est examiné au titre de la garantie légale applicable. L’absence de service de réparation n’empêche pas un remplacement ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
V. Retours et remboursements
Le service transmet l’étiquette et l’adresse adaptées. Un retour reçu est généralement contrôlé sous 1 à 3 jours ouvrés, puis un remboursement validé est transmis sous un jour ouvré. L’affichage bancaire peut ensuite prendre de 10 à 15 jours ouvrés.
VI. Suivi de la réclamation
belcrivo s’efforce d’accuser réception d’une demande sous deux jours ouvrés et d’apporter une première réponse utile sous cinq jours ouvrés. Lorsqu’une enquête de transport, une vérification d’entrepôt ou une analyse supplémentaire est nécessaire, le client reçoit une information sur l’avancement et les prochaines étapes.
Ces délais sont des objectifs de service et ne réduisent aucun délai ou recours légal.
VII. Désaccord persistant
Si la première réponse ne résout pas la difficulté, le client peut demander un réexamen en répondant au même fil de discussion avec les éléments complémentaires. belcrivo privilégie une solution amiable et motivée.
Le consommateur conserve le droit de s’adresser aux organismes de protection des consommateurs, aux autorités compétentes ou aux juridictions prévues par la législation applicable. Cette possibilité n’est pas subordonnée à l’acceptation d’une solution proposée par belcrivo.
VIII. Orientation vers les politiques concernées
Le service après-vente applique la politique correspondant à la nature de la demande. Pour les délais et coûts de renvoi, consultez la Politique de retour et de remboursement. Pour les défauts couverts pendant deux ans, consultez la Garantie légale de conformité. Pour une casse ou une erreur de préparation, consultez Produits endommagés, cassés ou incorrects.