Une commande peut être répartie en plusieurs colis. Avant de conclure qu’un article manque, le client est invité à vérifier le courriel d’expédition et les différents numéros de suivi associés à la commande.
I. Plusieurs colis pour une même commande
Les verres, produits en céramique, textiles et sets de couverts peuvent être séparés afin de mieux les protéger. Les colis ne sont pas toujours remis le même jour. Cette organisation ne produit aucun frais supplémentaire.
Lorsqu’un suivi distinct est encore en mouvement, l’article peut simplement être en cours d’acheminement.
II. Article entièrement absent
Si tous les colis sont indiqués comme livrés mais qu’un produit manque, le client peut écrire à supportdesk@belcrivo.com avec le numéro de commande, la liste des articles reçus et, si possible, une photo du contenu et de l’emballage.
belcrivo vérifie les données de préparation, le poids des colis et les suivis disponibles. Si l’absence est confirmée, l’article est réexpédié sans frais lorsqu’il est disponible ou remboursé.
III. Set de couverts incomplet
Un set complet comprend :
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un couteau de table ;
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une fourchette de table ;
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une petite fourchette ;
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une cuillère à soupe ;
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une petite cuillère.
Si une pièce manque lors de la première ouverture, belcrivo tente d’envoyer l’élément absent. Cette mesure liée à une erreur de préparation ne constitue pas un service général de vente de pièces détachées.
Si l’élément ne peut pas être fourni, belcrivo contacte le client afin de convenir d’un remboursement partiel correspondant à la partie manquante ou, lorsque la situation l’exige, d’une autre solution adaptée.
IV. Élément manquant dans un autre ensemble
La même démarche s’applique à un produit vendu avec un couvercle, une soucoupe, une notice ou un accessoire annoncé. Le client doit indiquer précisément ce qui était présent à l’ouverture.
V. Délai conseillé
Le signalement est recommandé dans les 30 jours suivant la réception afin de faciliter la vérification logistique. Ce délai ne prive pas le consommateur d’un recours fondé sur la garantie légale de conformité lorsque les conditions de celle-ci sont réunies.
VI. Retour volontaire d’un ensemble
Lorsqu’un set complet est retourné pour changement d’avis, toutes ses pièces doivent être renvoyées. Un remboursement partiel choisi par le client pour une seule pièce d’un lot indivisible n’est pas proposé.
VII. Coûts
Aucun coût de retour, de complément ou de nouvelle expédition n’est demandé lorsque l’article ou la pièce manquait dès la livraison. Si belcrivo demande le retour du produit incomplet, une étiquette prépayée est fournie.
Les règles applicables à un article différent de celui commandé figurent dans Produits endommagés, cassés ou incorrects. Les retours volontaires sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement.