La protection des objets fragiles fait partie intégrante de la préparation des commandes belcrivo. Cette politique concerne notamment les verres à vin, théières, mugs en céramique, mugs émaillés, gaiwans et bols.
I. Protection adaptée au produit
Selon la forme et la matière, belcrivo utilise une combinaison de carton ondulé résistant, séparateurs individuels, papier de calage, enveloppes de protection et éléments moulés en papier ou carton. Les matériaux recyclables ou issus de papier sont privilégiés lorsque leur résistance permet de maintenir un niveau de protection approprié.
Les pièces susceptibles de s’entrechoquer sont isolées. Les commandes comportant plusieurs objets fragiles peuvent être placées dans un double carton, avec une zone d’amortissement entre les deux parois. Un marquage extérieur signalant la fragilité peut être ajouté.
II. Séparation des articles
Un colis peut être divisé lorsque le mélange de poids, de formes ou de matières augmente le risque de casse. Par exemple, un chemin de table peut être expédié séparément d’une théière en fonte ou d’un ensemble de verres. Cette séparation ne modifie pas le prix de livraison.
III. Responsabilité pendant le transport
belcrivo reste responsable du risque de perte ou de dommage jusqu’à la remise du colis au consommateur ou au tiers désigné par celui-ci. Le client ne supporte pas le coût d’une casse survenue pendant le transport.
IV. Contrôle conseillé à la réception
Le client est invité à regarder si le carton est écrasé, ouvert, mouillé ou perforé. Une réserve peut être inscrite auprès du transporteur et des photos peuvent être prises avant l’ouverture. Cette précaution facilite le traitement d’un dossier, mais elle ne constitue pas une renonciation aux garanties lorsque le contrôle n’a pas été possible.
V. Ouverture en sécurité
Un colis contenant du verre ou de la céramique doit être ouvert sur une surface stable. Si un bruit de casse est perceptible, il est préférable de porter des gants adaptés et de ne pas saisir les fragments à mains nues. Un produit fissuré, ébréché ou présentant un bord coupant ne doit pas être utilisé pour servir un aliment ou une boisson.
VI. Conservation de l’emballage
L’emballage doit être conservé le temps de vérifier la commande. En cas de dommage, il peut être demandé pour les besoins de l’enquête ou du retour. Pour un retour volontaire, l’emballage d’origine est attendu pendant le délai commercial du 15e au 30e jour.
Pendant le droit légal de rétractation, un emballage protecteur équivalent peut être utilisé si l’emballage d’origine n’est plus disponible. Le client doit éviter tout espace libre permettant aux pièces de se déplacer.
VII. Retour d’un article fragile
Les instructions et l’étiquette communiquées par belcrivo doivent être suivies. Chaque pièce doit être isolée, les espaces vides comblés et le carton correctement fermé. En cas de défaut ou de dommage initial, belcrivo prend en charge les frais.
La procédure de preuve et les solutions disponibles sont précisées dans Produits endommagés, cassés ou incorrects. Les conditions générales de retour figurent dans la Politique de retour et de remboursement.