belcrivo accepte uniquement les moyens de paiement affichés sur la page de règlement. Le paiement est réalisé en euros au moment de la commande.
I. Cartes acceptées
Les cartes suivantes sont prises en charge :
-
Visa ;
-
Mastercard ;
-
American Express.
II. Moment du débit
La carte est débitée lors de la validation de la commande. Une commande dont le paiement n’est pas finalisé n’entre pas en préparation.
Si une tentative reste incomplète, le client dispose de 24 heures pour terminer le paiement. Passé ce délai, la commande n’est pas traitée et peut être clôturée.
III. Autorisation bancaire
La banque ou le service chargé de traiter la transaction peut refuser le paiement ou demander une vérification supplémentaire. belcrivo ne peut pas modifier la décision de l’émetteur de la carte. Le client doit vérifier la validité de la carte, le plafond disponible, l’adresse de facturation et les demandes d’authentification affichées pendant le règlement.
IV. Sécurité
Les informations de paiement sont transmises au moyen d’une connexion chiffrée vers les services chargés d’autoriser et de traiter la transaction. belcrivo ne conserve pas directement le numéro complet de la carte ni son code de sécurité.
Selon la banque et le niveau de risque de la transaction, une vérification d’identité supplémentaire peut être demandée. Le client ne doit jamais transmettre son code de sécurité complet ou un code bancaire temporaire par courriel ou téléphone à belcrivo.
V. Paiement refusé ou interrompu
En cas d’échec, aucun colis n’est préparé tant que le paiement n’est pas confirmé. Le client peut vérifier les informations saisies, contacter sa banque ou utiliser une autre carte parmi celles acceptées. Une nouvelle tentative peut créer une nouvelle autorisation bancaire ; le relevé de compte doit être vérifié avant de recommencer plusieurs fois.
VI. Confirmation
Après un paiement réussi, un courriel récapitulatif est envoyé avec le numéro de commande, les articles, l’adresse et les montants facturés. Le suivi de transport devient accessible après l’expédition.
VII. Remboursements
Tout remboursement est émis exclusivement sur la carte utilisée pour l’achat.
Après validation du remboursement, belcrivo le transmet généralement sous un jour ouvré. L’établissement bancaire peut ensuite prendre de 10 à 15 jours ouvrés pour l’inscrire sur le compte. Si la carte a été renouvelée ou remplacée, la banque rattache normalement le remboursement au compte correspondant ; le client peut contacter son établissement en cas de difficulté.
Les montants remboursables et les délais de contrôle sont précisés dans la Politique de retour et de remboursement.