Afin d’éviter les erreurs de référence, de couleur ou de paiement, belcrivo ne propose pas d’échange direct pour un changement de préférence. Un article qui ne convient pas doit être retourné, puis une nouvelle commande peut être passée séparément.
I. Changement de préférence
Un remplacement par une autre couleur, un autre modèle ou un autre produit n’est pas traité comme un échange. Le client peut demander un retour dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve des conditions correspondant à la période concernée, puis commander le nouvel article souhaité.
Cette méthode permet de connaître immédiatement le prix, la disponibilité et le délai de la nouvelle commande. Le remboursement de l’article initial reste indépendant du paiement de la nouvelle commande.
II. Retour préalable
Le produit initial doit respecter les conditions d’état prévues pour les retours : examen raisonnable admis, absence de lavage ou d’utilisation prolongée, éléments complets et protection suffisante. Pour un set de couverts ou un lot indivisible, l’ensemble complet doit être retourné.
Pendant les 14 premiers jours, belcrivo prend en charge l’étiquette de retour. Du 15e au 30e jour, le coût de l’étiquette pour un changement d’avis est communiqué au client puis déduit du remboursement.
III. Nouvelle commande
Le client peut passer la nouvelle commande sans attendre le remboursement s’il souhaite réserver un article disponible. Celle-ci constitue une transaction distincte, avec son propre numéro, son propre délai de préparation et, le cas échéant, ses frais de livraison.
belcrivo ne garantit pas qu’un produit restera disponible pendant l’acheminement du retour.
IV. Article défectueux, cassé ou incorrect
Une demande liée à un défaut, une casse pendant le transport ou une erreur de préparation n’est pas considérée comme un échange de préférence. Dans ces situations, belcrivo peut organiser sans frais un remplacement du même produit, lorsqu’il est disponible, ou proposer un remboursement.
Si le même article n’est plus disponible, le service client contacte le client afin de convenir d’une solution. Aucun frais de retour ou de nouvelle expédition n’est demandé lorsque le problème relève du produit, de la préparation ou du transport.
V. Comment demander un retour
La demande doit être envoyée à supportdesk@belcrivo.com ou au moyen du formulaire en ligne, avec le numéro de commande et la référence concernée. Lorsque le produit présente un problème, des photos ou une vidéo peuvent être demandées afin d’accélérer le traitement.
Les délais, l’état attendu et le remboursement sont détaillés dans la Politique de retour et de remboursement. Les erreurs et dommages sont traités dans la politique Produits endommagés, cassés ou incorrects.