belcrivo organise la livraison de ses articles d’art de la table et de décoration textile vers la France métropolitaine, Corse comprise. Les départements et régions d’outre-mer ainsi que les collectivités d’outre-mer ne sont pas desservis.
I. Zone de livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée lors de la validation. La Corse est desservie sans supplément spécifique. Une adresse complète, un code postal exact, un numéro de téléphone joignable et, le cas échéant, les informations d’accès nécessaires doivent être fournis afin de faciliter la remise du colis.
II. Préparation de la commande
Les commandes réglées avant 18 h 00, heure de Paris, commencent à être traitées le jour même lorsqu’il s’agit d’un jour ouvré. Après 18 h 00, le traitement commence le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas des jours de traitement.
La préparation dure de 1 à 3 jours ouvrés. Elle comprend la vérification du paiement et des informations de livraison, la sélection des articles, le contrôle visuel, la protection adaptée aux produits fragiles, l’étiquetage puis la remise au transporteur.
III. Délai de transport
Après l’expédition, la livraison standard prend généralement de 8 à 15 jours ouvrés. Le délai de transport commence à la date de remise du colis au transporteur et ne comprend pas les 1 à 3 jours ouvrés de préparation.
Ces délais sont des estimations. Un contrôle douanier exceptionnel, un incident de transport, des conditions météorologiques ou une période de forte activité logistique peuvent entraîner un décalage. En cas de retard, belcrivo aide le client à obtenir une mise à jour et applique les droits prévus par la législation applicable.
IV. Frais de livraison
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Pour une commande comprise entre 0,01 € et 94,37 € : 7,09 €.
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À partir de 94,38 € : livraison standard gratuite.
Le montant applicable est indiqué avant la validation du paiement. Une commande expédiée en plusieurs colis ne donne lieu à aucun frais de livraison supplémentaire.
V. TVA, droits et frais d’importation
Les prix affichés comprennent la TVA française applicable, au taux normal de 20 % pour les produits concernés. Les articles partent d’un entrepôt situé aux États-Unis. Les droits de douane, frais d’importation et formalités nécessaires à l’entrée en France sont pris en charge par belcrivo. Aucun paiement supplémentaire lié à l’importation n’est demandé au destinataire.
Le total présenté avant le paiement comprend le prix des produits et les frais de livraison applicables.
VI. Transporteurs et suivi
Selon la destination et l’organisation logistique, l’expédition est confiée à DHL, UPS ou FedEx. Après la commande, un courriel récapitulatif indique notamment le numéro de commande et les informations de paiement. Dès que les données de transport sont disponibles, le suivi peut être consulté sur la page « Suivi de commande » au moyen de l’adresse électronique ou du numéro de téléphone associé à la commande et du numéro de commande.
VII. Adresse incorrecte ou modification
Une adresse peut être corrigée dans les 24 heures suivant la commande si celle-ci n’est pas encore entrée en préparation, emballée ou expédiée. Après l’expédition, la modification n’est plus garantie.
Lorsqu’un colis revient en raison d’une adresse incorrecte, d’une impossibilité de remise ou d’un retrait non effectué, belcrivo prend en charge les frais de retour et, après vérification de l’adresse, les frais d’une nouvelle expédition. Le client doit répondre aux demandes d’information nécessaires pour permettre la nouvelle livraison.
VIII. Absence au moment de la livraison
Le transporteur peut contacter le destinataire, proposer une nouvelle présentation ou indiquer un lieu de retrait. Si aucun contact n’est possible et que le colis revient à belcrivo, le service client organise la suite avec le client. Aucun frais de réexpédition n’est demandé dans ce cas.
IX. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsqu’un suivi indique une livraison qui n’a pas eu lieu, le client est invité à :
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vérifier l’adresse enregistrée, les abords du domicile et les éventuelles consignes laissées par le transporteur ;
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demander aux personnes du foyer, au gardien ou à un voisin si le colis a été réceptionné ;
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contacter rapidement belcrivo par courriel ou téléphone en indiquant le numéro de commande ;
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laisser belcrivo ouvrir une recherche auprès du transporteur et suivre son évolution ;
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choisir, lorsque la perte est confirmée, entre une nouvelle expédition disponible et le remboursement correspondant.
Le client n’a pas à supporter le coût d’un colis perdu pendant le transport. Si le suivi reste longtemps sans mise à jour, belcrivo peut également être contacté afin d’interroger le transporteur.
X. Contact
Courriel : supportdesk@belcrivo.com
Téléphone : +1 (410) 255-3690
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 30 et de 14 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.
Les conditions applicables aux retours après réception sont résumées séparément. Pour plus de détails, consultez la Politique de retour et de remboursement.