La présente politique explique comment belcrivo traite les données personnelles nécessaires à la navigation, aux commandes livrées en France et au service client.
Responsable du traitement : belcrivo
Adresse : 232 Camellia Dr, Brazoria, TX 77422, États-Unis
Contact : supportdesk@belcrivo.com
Téléphone : +1 (410) 255-3690
I. Données collectées
Selon l’utilisation du site, belcrivo peut traiter :
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les données d’identité et de contact, comme le nom, l’adresse, le courriel et le téléphone ;
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les informations de commande, de facturation, de livraison, de retour et de remboursement ;
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les échanges avec le service client, photographies ou vidéos envoyées pour documenter un problème ;
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des informations limitées relatives au paiement, comme l’état de la transaction et la carte sous forme masquée ;
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les données techniques de connexion, de sécurité, de navigation et de consentement aux cookies.
belcrivo ne conserve pas directement le numéro complet de carte ni le code de sécurité.
II. Finalités et bases juridiques
Les données sont utilisées pour :
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créer, encaisser, préparer, livrer et suivre une commande, sur la base de l’exécution du contrat ;
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gérer une annulation, un retour, un remboursement, une réclamation ou une garantie ;
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respecter les obligations fiscales, comptables, douanières et de protection des consommateurs ;
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prévenir les erreurs, abus, incidents de sécurité et transactions non autorisées, selon l’intérêt légitime de belcrivo et des utilisateurs ;
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enregistrer les choix relatifs aux cookies et activer les traceurs non essentiels uniquement lorsque le consentement est requis et obtenu.
III. Destinataires
Seules les données nécessaires à leur mission sont communiquées :
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à l’entrepôt partenaire situé aux États-Unis pour la préparation et les retours ;
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à DHL, UPS ou FedEx pour le transport et le suivi ;
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aux prestataires de paiement et réseaux de cartes pour autoriser les transactions et remboursements ;
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aux prestataires techniques nécessaires à l’hébergement, à la sécurité, à l’assistance et au fonctionnement du site ;
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aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige.
Ces destinataires ne doivent utiliser les données que pour les services concernés ou selon leurs propres obligations légales clairement applicables.
IV. Transferts vers les États-Unis
belcrivo et l’entrepôt de préparation se trouvent aux États-Unis. Les données nécessaires à l’exécution d’une commande française sont donc susceptibles d’y être traitées. belcrivo veille à ce que ces transferts reposent sur un mécanisme autorisé par la réglementation applicable et soient limités aux informations nécessaires à la commande, au service client, à la sécurité et aux obligations légales.
Le client peut demander des informations complémentaires sur les garanties applicables en écrivant à supportdesk@belcrivo.com.
V. Durées de conservation
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée à leur finalité :
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les commandes, factures et pièces comptables pendant la durée légale applicable, pouvant atteindre 10 ans ;
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les dossiers de service client pendant le temps nécessaire à leur résolution puis, en principe, jusqu’à 3 ans pour assurer le suivi et la défense des droits ;
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les données d’un compte jusqu’à sa suppression ou après une période d’inactivité compatible avec les obligations légales ;
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les preuves de paiement et contestations pendant la durée imposée aux acteurs du paiement ;
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les cookies pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies, sans dépasser ce qui est nécessaire à leur finalité.
Une conservation plus longue est possible lorsqu’elle est nécessaire à une obligation légale, une procédure ou la défense d’un droit. Les données sont ensuite supprimées ou rendues anonymes.
VI. Droits
Dans les conditions prévues par le RGPD, une personne peut demander :
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l’accès à ses données ;
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leur rectification ;
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leur effacement ;
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la limitation du traitement ;
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la portabilité des données concernées ;
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l’opposition à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
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le retrait d’un consentement, sans effet rétroactif.
La demande peut être envoyée à supportdesk@belcrivo.com. Une vérification raisonnable de l’identité peut être demandée. La personne peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL si elle estime que ses droits ne sont pas respectés.
VII. Cookies strictement nécessaires
Certains cookies sont indispensables au panier, au paiement, à la sécurité, à la connexion, au choix de langue, au suivi de session ou à l’enregistrement des préférences de confidentialité. Ils peuvent fonctionner sans consentement lorsque la réglementation le permet.
VIII. Cookies non essentiels
Des cookies de préférence, de mesure d’audience ou d’autres fonctionnalités non indispensables peuvent être proposés. Lorsqu’un consentement est requis, ils ne sont pas activés avant le choix de l’utilisateur. Le refus doit être aussi accessible que l’acceptation et le choix peut être modifié depuis l’outil de gestion des cookies.
La liste exacte des cookies actifs, leur fournisseur, leur objectif et leur durée est présentée dans cet outil, afin de refléter la configuration réelle du site.
IX. Sécurité
belcrivo met en œuvre des mesures adaptées au risque, notamment le contrôle des accès, la limitation des données partagées, les connexions chiffrées et la surveillance des opérations nécessaires. Aucun système ne pouvant éliminer tout risque, un incident susceptible d’affecter les droits des personnes est traité conformément aux obligations applicables.
X. Mineurs
Le site n’est pas destiné à permettre à un mineur de conclure seul un achat. belcrivo ne cherche pas à collecter sciemment des données d’enfants. Un parent ou représentant légal peut demander la suppression de données transmises sans autorisation.
Pour toute question ou demande relative aux données personnelles et aux cookies, contactez supportdesk@belcrivo.com.